1. Wprowadzenie
Ta Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową lub dokonujesz zakupów w sklepie z puzzlami MiindPuzzleHub. Korzystając z naszej platformy, akceptujesz zasady opisane w niniejszym dokumencie.
Polityka została przygotowana z myślą o klientach indywidualnych oraz małych firmach, które korzystają z MiindPuzzleHub w celu wygodnych, bezpiecznych i przejrzystych zakupów online.
2. Jakie informacje zbieramy
Zbieramy wyłącznie takie dane, które są niezbędne do świadczenia naszych usług, realizacji zamówień oraz zapewnienia komfortowego korzystania z serwisu. Mogą to być w szczególności:
2.1. Dane podawane bezpośrednio przez Ciebie
- Imię i nazwisko lub nazwa firmy.
- Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres rozliczeniowy.
- Dane konta użytkownika: login, hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej), preferencje konta.
- Informacje związane z zamówieniami: historia zamówień, wybrane produkty, kwoty transakcji, wybrane metody dostawy i płatności.
- Treści wiadomości przesłane przez formularz kontaktowy, czat na żywo lub centrum pomocy (np. pytania dotyczące produktów, reklamacje, opinie).
- Dobrowolne dane marketingowe, np. zgody na newsletter, preferencje tematyczne (kolekcje, poziom trudności, motywy puzzli).
2.2. Dane zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu
Podczas korzystania z MiindPuzzleHub możemy automatycznie gromadzić określone informacje techniczne dotyczące Twojej wizyty, takie jak:
- Adres IP, identyfikatory urządzenia, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny.
- Informacje o sesji i aktywności na stronie: odwiedzane podstrony, kliknięcia, czas spędzony na stronie, sposób poruszania się pomiędzy sekcjami (np. Kolekcje, Motywy, Poziomy trudności).
- Dane dotyczące źródła wizyty (np. kampanie reklamowe, wyszukiwarki, media społecznościowe) w sposób zanonimizowany lub pseudonimizowany, o ile to możliwe.
2.3. Dane związane z płatnościami
Dane dotyczące płatności są przetwarzane głównie przez zewnętrznych operatorów płatności (np. banki, systemy płatnicze online). Do MiindPuzzleHub mogą trafić następujące informacje:
- Informacja o statusie płatności (np. opłacone, oczekujące, odrzucone).
- Częściowe dane transakcyjne niezbędne do powiązania płatności z zamówieniem (np. identyfikator płatności, sposób płatności).
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych ani innych poufnych danych dotyczących instrumentów płatniczych.
3. Jak wykorzystujemy Twoje dane
Twoje dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w jasno określonych, zgodnych z prawem celach. W szczególności:
3.1. Realizacja zamówień i obsługa klienta
- Przyjęcie i przetworzenie zamówienia złożonego w sklepie.
- Przekazanie danych niezbędnych do realizacji dostawy (np. kurier, paczkomat).
- Obsługa płatności poprzez zewnętrznych operatorów płatności.
- Kontakt dotyczący statusu zamówienia, ewentualnych zmian, zwrotów lub reklamacji.
3.2. Personalizacja i poprawa jakości usług
- Dopasowanie oferty do Twoich zainteresowań i poziomu zaawansowania (np. rekomendacje puzzli na podstawie historii zakupów i przeglądanych produktów).
- Analiza działania serwisu, aby poprawiać strukturę kategorii, kolekcji i motywów oraz usprawniać ścieżkę zakupową.
- Testowanie nowych funkcji i rozwiązań, np. w sekcji inspiracji lub na stronach produktowych.
3.3. Komunikacja i marketing
- Odpowiadanie na Twoje pytania i zgłoszenia przesyłane przez formularz kontaktowy lub czat.
- Wysyłka newslettera lub informacji o nowościach, promocjach, kolekcjach i treściach z bloga, jeżeli wyraziłeś na to odrębną, dobrowolną zgodę.
- Prezentowanie spersonalizowanych treści marketingowych (w granicach obowiązujących przepisów), w tym rekomendacji produktów i inspiracji.
3.4. Obowiązki prawne i dochodzenie roszczeń
- Wywiązywanie się z obowiązków księgowych, podatkowych i archiwizacyjnych.
- Zapobieganie nadużyciom i oszustwom, a także ochrona przed roszczeniami.
- Ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń prawnych związanych z działalnością MiindPuzzleHub.
4. Pliki cookie i technologie śledzące
Aby zapewnić płynne, intuicyjne i dopasowane do Twoich potrzeb korzystanie z MiindPuzzleHub, używamy plików cookie oraz podobnych technologii (np. pikseli śledzących, lokalnej pamięci przeglądarki).
4.1. Rodzaje wykorzystywanych plików cookie
- Cookie niezbędne – umożliwiają podstawowe działanie serwisu, takie jak logowanie, dodawanie produktów do koszyka, zapamiętywanie wybranej metody dostawy czy kontynuowanie przerwanej sesji zakupowej.
- Cookie funkcjonalne – pozwalają zapamiętać Twoje preferencje, np. język, ustawienia wyświetlania, preferowane filtry w kategoriach.
- Cookie analityczne i statystyczne – pomagają nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu, co pozwala poprawiać nawigację, strukturę kategorii oraz wygląd strony.
- Cookie marketingowe – wykorzystywane (za Twoją zgodą) do wyświetlania dopasowanych treści i reklam związanych z naszą ofertą puzzli.
4.2. Zarządzanie ustawieniami cookie
Podczas pierwszej wizyty w serwisie wyświetlamy baner z informacją o wykorzystaniu plików cookie i możliwością zarządzania zgodami. W każdej chwili możesz zmienić swoje preferencje w ustawieniach przeglądarki lub za pomocą dostępnych narzędzi w serwisie (jeśli są udostępnione).
Ograniczenie stosowania niektórych typów cookie może wpłynąć na komfort korzystania z serwisu, zwłaszcza podczas procesu zakupowego.
5. Podstawa prawna przetwarzania danych
Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO i odpowiednimi przepisami krajowymi. W zależności od konkretnego celu, podstawą prawną przetwarzania może być:
- Realizacja umowy – gdy dane są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną (np. realizacja zamówienia, prowadzenie konta klienta).
- Obowiązek prawny – gdy prawo wymaga od nas przetwarzania danych (np. obowiązki podatkowe i księgowe, przechowywanie dokumentacji sprzedaży).
- Prawnie uzasadniony interes administratora – np. w celu zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, zapobiegania nadużyciom, prowadzenia podstawowych analiz i statystyk, obsługi roszczeń.
- Twoja zgoda – w odniesieniu do określonych działań marketingowych (np. newsletter, spersonalizowane treści marketingowe), stosowania niektórych plików cookie lub prezentowania spersonalizowanych rekomendacji wykraczających poza niezbędną analizę działania serwisu.
6. Udostępnianie danych osobowych
Twoje dane mogą być przekazywane zaufanym podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług oraz realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce Prywatności. Przykładowo mogą to być:
- Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni realizujący dostawę zamówionych produktów.
- Operatorzy płatności elektronicznych i banki obsługujący transakcje.
- Dostawcy usług IT i narzędzi analitycznych, platform e-commerce, systemów mailingowych i rozwiązań chatu na żywo.
- Biura rachunkowe, doradcy prawni i inni podwykonawcy wspierający nas w spełnianiu obowiązków prawnych i organizacyjnych.
- Organy publiczne i uprawnione instytucje – jeżeli obowiązujące przepisy będą tego wymagać (np. w przypadku postępowania sądowego lub administracyjnego).
W każdym przypadku dbamy o to, aby odbiorcy danych przetwarzali je wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami, na podstawie odpowiednich umów, oraz stosowali środki bezpieczeństwa adekwatne do charakteru danych.
7. Przekazywanie danych do państw trzecich
Niektóre z narzędzi i usług, z których korzystamy (np. rozwiązania chmurowe, narzędzia analityczne, platformy komunikacyjne), mogą wiązać się z przekazywaniem danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
W takim przypadku zapewniamy, że przekazywanie odbywa się wyłącznie przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń prawnych, takich jak:
- decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych wydane przez Komisję Europejską, lub
- standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, uzupełnione dodatkowymi środkami bezpieczeństwa, jeśli jest to wymagane.
Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat stosowanych zabezpieczeń i listy dostawców, którym dane są udostępniane.
8. Okres przechowywania danych
Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko przez taki czas, jaki jest konieczny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa lub potrzebny do ochrony naszych praw.
W szczególności:
- Dane związane z realizacją umów sprzedaży – przechowujemy przez czas trwania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi.
- Dane konta użytkownika – przechowujemy przez cały okres aktywnego korzystania z konta; po jego usunięciu dane mogą być częściowo zanonimizowane lub przechowywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych.
- Dane wykorzystywane do celów marketingowych – przetwarzamy do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania w tym celu.
- Dane związane z dochodzeniem roszczeń i obroną przed roszczeniami – przechowujemy do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z zawartych umów lub innych zdarzeń.
9. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez MiindPuzzleHub przysługują Ci określone prawa. W zależności od sytuacji możesz:
- Prawo dostępu do danych – uzyskać informację, czy i w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymać ich kopię.
- Prawo do sprostowania – poprawić lub uzupełnić dane, które są nieprawidłowe lub niekompletne (np. adres dostawy, dane kontaktowe).
- Prawo do usunięcia danych – żądać usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), o ile nie istnieje podstawa prawna do dalszego ich przechowywania.
- Prawo do ograniczenia przetwarzania – w określonych sytuacjach zażądać ograniczenia działań na danych (np. tylko przechowywanie, bez dalszego aktywnego wykorzystania).
- Prawo do przenoszenia danych – otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie i przekazać je innemu administratorowi, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie umowy lub zgody i w sposób zautomatyzowany.
- Prawo sprzeciwu – wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (w tym wobec działań marketingowych), w tym wobec profilowania na jego podstawie.
- Prawo do wycofania zgody – w przypadku przetwarzania na podstawie Twojej zgody możesz w każdej chwili ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
- Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, możesz zgłosić sprawę do właściwego organu ochrony danych osobowych.
Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji Kontakt lub formularza na stronie Kontakt.
10. Prywatność dzieci
MiindPuzzleHub jest skierowany głównie do osób dorosłych oraz małych firm, jednak przyjazna tematyka puzzli może być atrakcyjna również dla młodszych odbiorców. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia bez zgody ich opiekunów prawnych.
Jeżeli dowiemy się, że zebraliśmy dane dziecka poniżej 16. roku życia bez odpowiedniej zgody, podejmiemy kroki w celu niezwłocznego usunięcia takich danych. W razie wątpliwości lub zauważenia nieprawidłowości prosimy o pilny kontakt z nami.
11. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub utratą. W szczególności:
- Korzystamy z bezpiecznego połączenia szyfrowanego (HTTPS) podczas przesyłania danych w serwisie.
- Ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do osób i podmiotów, które potrzebują ich do realizacji swoich zadań.
- Używamy odpowiednio skonfigurowanych systemów uwierzytelniania, kontroli uprawnień oraz zabezpieczeń infrastruktury serwerowej.
- Regularnie weryfikujemy stosowane procedury bezpieczeństwa i aktualizujemy wykorzystywane narzędzia.
Mimo stosowania powyższych środków nie możemy zagwarantować całkowitego wyeliminowania wszelkich zagrożeń związanych z transmisją danych w Internecie. Zachęcamy do stosowania silnych, unikalnych haseł i nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim.
12. Kontakt w sprawach prywatności
Jeżeli masz pytania dotyczące sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, chcesz skorzystać ze swoich praw lub zgłosić zastrzeżenia, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:
- Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt.
- Za pośrednictwem czatu na żywo lub centrum pomocy dostępnego w serwisie (jeśli jest dostępne).
W treści wiadomości prosimy o możliwie jasne opisanie sprawy, co pozwoli nam szybciej udzielić precyzyjnej i pomocnej odpowiedzi.
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, aby odzwierciedlała zmiany w naszych usługach, przepisach prawa lub stosowanych technologiach. Zmieniona wersja będzie publikowana na tej stronie wraz z odpowiednią informacją o aktualizacji.